福州12345网站为政府对市民开放的诉求网站，并不局限于投诉事项。

12345平台受理事项:

1.咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；

2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；

3.建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；

4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助；

12345平台不予受理事项:

1.涉及国家机密、商业机密、个人隐私的；

2.涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或信访渠道解决的；

4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

6.反映问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的；

7.所反映问题非我省行政职权管辖范围的；

8.其他违反法律、法规、规章、规定的情形。